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    Anderson Felipe Rivera Mora

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¿Quién soy?

Como líder de equipo de CRM y Automatización, coordino y superviso proyectos que combinan tecnología y marketing para avanzar iniciativas clave en diversas áreas de la empresa. Entre mi experiencia y mis responsabilidades, destacan la coordinación del equipo de CRM, la mejora continua de las herramientas tecnológicas y la implementación en el entorno tecnológico de estrategias de marketing orientadas a resultados.

Con mi experiencia en Marketing, Automatización y soluciones Martech (tecnología aplicada al marketing), colaboro y ayudo a optimizar estrategias digitales implementando tecnologías que potencian la generación de leads cualificados (MQL) y mejorar el recorrido del cliente hacia la compra.

Mi enfoque profesional se centra en la gestión eficiente de plataformas como Salesforce (CRM), Marketo, Marketing Cloud, Zapier y entre otras herramientas tecnológicas, asegurando su integración estratégica para maximizar el impacto en las operaciones de negocio.

Además, de colaborar estrechamente con equipos de tecnología y desarrollo para garantizar la correcta ejecución de herramientas de alto impacto institucional, optimizando tanto los procesos internos como la experiencia del cliente.

Estoy comprometido con la generación de valor a través de la innovación tecnológica y la creación de soluciones estratégicas que impulsen el crecimiento y posicionamiento de las empresas con las que trabajo.

Experiencia Laboral

INCAE Business School:

Coordinador de CRM y Automatización
• Coordinar al equipo especializado en CRM, promoviendo la mejora continua y asegurando el soporte a todas las áreas de la empresa que dependen de la plataforma.
• Supervisar el correcto funcionamiento de las plataformas de automatización de marketing, como Salesforce Marketing Cloud y Marketo, para garantizar estrategias digitales exitosas.
• Gestionar la integración de plataformas tecnológicas, asegurando su alineación estratégica con las operaciones de negocio.
• Implementar soluciones en Salesforce (CRM) para mejorar el recorrido del cliente hacia la compra, reduciendo fricciones en el proceso.
• Colaborar con equipos de tecnología y desarrollo para implementar herramientas de alto impacto institucional relacionadas con el CRM y marketing.
• Brindar soporte estratégico a equipos de marketing y ventas, ayudándolos a alcanzar sus objetivos con tecnología de automatización.
• Canalizar las necesidades de clientes internos relacionadas con el CRM y la automatización del marketing, impulsando la ejecución eficiente de proyectos clave.
• Medir en tiempo real los KPIs de marketing, alineándose con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Analizar soluciones estratégicas para mejorar la experiencia del cliente, combinando datos del CRM con herramientas de análisis de comportamiento.
• Garantizar la comunicación fluida entre departamentos de marketing, ventas y tecnología, asegurando la correcta implementación de proyectos interfuncionales.
• Asegurar la implementación y seguimiento de las mejores prácticas en el uso de plataformas de marketing y CRM.

mar 2021 - actualidad

Interaction Agency:

Desarrollador Web
• Desarrollar sitios web con tecnologías frontend y sistemas de gestión de contenido como Wordpress.
• Brindar mantenimiento a los sitios web y verificar la correcta funcionalidad de estos.
• Desarrollar proyectos usando herramientas de versiones de código, por ejemplo GitHub para el trabajo en equipo.
• Crear la documentación / guía de uso, para la administración correcta de los sitios web.

dic 2019 - feb 2020

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